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五"线"合一!今起市场监管领域维权拨12315

时间:2019-08-12 04:09 点击:
根据工作安排,今年10月底前,我省将取消12365、12331、12358、12330热线号码。

  今起全省五条投诉举报热线号码合一

  12315一个号码提供市场监管投诉举报

  从省市场监管局获悉,8月10日零时起,原工商部门12315、原质量技术监督部门12365、原食品药品监督管理部门12331、原物价部门12358、原知识产权部门12330五条投诉举报热线号码,统一整合为市场监督管理投诉举报热线12315。全省范围内,以12315一个号码对外提供市场监管投诉举报服务,实现“一号对外、多线并号、集中接听、各级承办、部门依责办理”,做到件件有结果,事事有回音。

  省市场监管局相关负责人介绍,在投诉举报热线一号对外的同时,各级市场监管部门将尽快整合原工商、质监、食品药品、物价、知识产权等部门对外设置的互联网、微信、手机APP等网络诉求接收渠道,统一使用全国12315互联网平台为投诉举报网络接收渠道,实现全渠道、全业务、全系统诉求集中汇集。各级市场监管部门会将网络、来信、来人等电话接听渠道外的投诉举报线索,及时录入相关业务系统,按投诉举报有关规定依法进行处理。

  省市场监管局将成立12315投诉举报中心,负责投诉举报工作的运行、管理。各市也要制定热线整合实施方案,实现热线接听人员集中办公,做到“接听及时、服务热情”,严禁发生对群众的投诉举报推诿、搪塞、泄漏举报人信息等情况。根据工作安排,今年10月底前,我省将取消12365、12331、12358、12330热线号码。(记者马彦铭)


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